1. Supprimer mon compte
Trois façons de demander la suppression de votre compte FONDJA MARKET. Les deux premières sont immédiates.
Dans l’application
Ouvrez Profil, puis Supprimer mon compte, et confirmez avec votre mot de passe.
En ligne, sans l’application
Indiquez le numéro de téléphone de votre compte : nous y envoyons un code de confirmation, qui prouve que la demande vient de vous. Saisissez-le pour supprimer votre compte.
En nous contactant
Si vous ne recevez pas le code ou n’avez plus accès à votre numéro, écrivez-nous. Nous vérifions votre identité avant de procéder, et traitons la demande sous [À compléter : délai de traitement d’une suppression de compte].
2. Avant de supprimer
Un compte ne peut pas être supprimé tant qu’un colis est en cours d’acheminement, qu’un paiement est en attente ou qu’un colis livré n’est pas réglé : terminez la livraison ou réglez le paiement d’abord. Le service vous indique précisément ce qui bloque.
3. Ce qui est supprimé et ce qui est conservé
| Données | Ce qui se passe |
|---|---|
| Nom, numéro de téléphone, e-mail (si renseigné), mot de passe, code client | Effacés. Votre compte devient « Compte supprimé » et personne ne peut plus s’y connecter. |
| Numéro Mobile Money utilisé pour vos paiements | Effacé. |
| Jetons de notification, codes de vérification, notifications | Effacés. |
| Sessions ouvertes sur vos appareils | Fermées immédiatement. |
| Colis, paiements (montant et référence de transaction), réclamations et leurs messages, photos et vidéos de réception | Conservés sans aucune information qui vous identifie, rattachés à un compte « supprimé », pendant [À compléter : durée de conservation des pièces comptables et douanières] : la loi impose de garder les justificatifs comptables et douaniers. |
Le détail de nos traitements est dans la politique de confidentialité.
4. Vos autres droits
Vous pouvez aussi demander l’accès à vos données, leur rectification, votre opposition à un traitement ou leur portabilité, sans supprimer votre compte : voir vos droits. Pour toute difficulté, rendez-vous sur la page Support.