1. Objet
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du service FONDJA MARKET (site web et application mobile), édité par [À compléter : raison sociale de l’éditeur]. Le service permet de faire réceptionner des marchandises en Chine, de les transporter par voie aérienne ou maritime jusqu’au Cameroun, de suivre leur acheminement et de payer le transport en ligne.
En créant un compte, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions ainsi que la politique de confidentialité.
2. Votre compte
- Le service est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans.
- Vous vous inscrivez avec votre numéro de téléphone et vous le validez grâce à un code reçu par SMS ou WhatsApp. Les informations que vous fournissez doivent être exactes.
- Votre compte est personnel. Gardez votre mot de passe confidentiel : vous êtes responsable de l’usage qui en est fait.
- Après plusieurs tentatives de connexion erronées, le compte est bloqué temporairement pour sa protection.
- Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d’informations fausses ou de non-respect de ces conditions.
3. Les services
- Déclaration du colis : vous décrivez le contenu et choisissez le mode de transport (aérien express, aérien standard ou maritime).
- Réception en Chine : votre fournisseur livre le colis à notre entrepôt ; il est réceptionné, pesé ou mesuré, et photographié ou filmé.
- Transport et dédouanement : le colis est expédié, puis dédouané au Cameroun.
- Suivi : chaque étape est enregistrée et vous est notifiée dans l’application.
- Réclamations : vous pouvez ouvrir une réclamation depuis la fiche du colis.
Droits de douane et taxes : [À compléter : règle sur les droits de douane et taxes].
4. Marchandises acceptées
Vous êtes responsable de la description fournie et de la légalité des marchandises que vous faites expédier. Certains produits sont interdits ou soumis à restrictions :
[À compléter : liste des produits interdits ou restreints]
Nous pouvons refuser ou retenir un colis dont le contenu est interdit, non conforme à la déclaration ou dangereux.
5. Tarifs et calcul du coût
Les tarifs en vigueur, par mode de transport, sont publiés sur la page d’accueil et dans votre espace client. Ils sont exprimés en francs CFA (FCFA).
Le coût de votre colis est calculé automatiquement après la pesée (aérien) ou la mesure du volume (maritime) à l’entrepôt, en appliquant le tarif actif à ce moment-là. Le montant n’est jamais saisi à la main ni modifiable par vous : vous le voyez dans l’application avant de payer. L’estimateur du site est seulement indicatif.
6. Paiement
Le paiement s’effectue par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money) depuis l’application, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement (CamPay). Vous recevez une demande de validation sur votre téléphone ; le paiement n’est confirmé qu’une fois validé.
Vous pouvez aussi payer par virement bancaire : l’application vous indique le compte à créditer ; une fois le virement effectué, vous nous envoyez la preuve (photo du reçu ou PDF). Le paiement n’est confirmé qu’après vérification de cette preuve par notre équipe. Il n’existe pas de paiement à la livraison.
- Si le paiement échoue ou n’est pas validé, le colis reste impayé et vous pouvez réessayer depuis sa fiche.
- Si la preuve d’un virement est illisible ou si le virement est introuvable, il est refusé avec un motif visible dans l’application ; vous pouvez alors envoyer une nouvelle preuve ou choisir un autre moyen de paiement.
- Un paiement par colis : tant qu’un paiement est en cours pour un colis, il n’est pas possible d’en lancer un second.
- Remboursements : [À compléter : politique de remboursement].
7. Délais et suivi
Les délais affichés sont des estimations. Le délai estimé de livraison démarre à l’embarquement du colis ; il peut varier selon le transporteur, la douane, la météo ou tout événement indépendant de notre volonté.
L’avancement de votre colis suit les étapes : déclaré, reçu à l’entrepôt, embarqué, en transit, dédouanement, arrivé au dépôt local, en livraison, livré. Un imprévu (retard, blocage en douane, avarie) vous est signalé dans l’application.
8. Réclamations
En cas de colis endommagé, en retard ou disparu, ouvrez une réclamation depuis la fiche du colis, de préférence avec des photos. Vous disposez de [À compléter : délai pour ouvrir une réclamation].
Nous vous répondons dans l’application et vous prévenons à chaque évolution. Pour toute autre demande : support@fondjamarket.com ou WhatsApp.
9. Responsabilité
Nous prenons en charge votre marchandise avec rigueur, des preuves photographiques ou vidéo étant réalisées à la réception. Notre responsabilité est la suivante :
[À compléter : limite de responsabilité (plafond d’indemnisation, assurance)]
Nous ne sommes pas responsables des retards ou dommages résultant d’un cas de force majeure, d’une déclaration inexacte de votre part ou de la nature du produit.
10. Colis non réclamés
[À compléter : règle sur les colis non réclamés]
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte.
12. Propriété intellectuelle
La marque FONDJA MARKET, son logo, le site et l’application sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable est celle publiée à la date de votre opération ; les changements importants vous sont signalés dans l’application.
14. Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux de [À compléter : juridiction compétente (ville des tribunaux)] sont compétents.