1. Nous contacter
- Horaires : [À compléter : horaires du support]
- Délai de réponse : [À compléter : délai de réponse du support]
Pour aller plus vite, indiquez le code de suivi de votre colis (FM-…) et le numéro de téléphone de votre compte. Une capture d’écran aide aussi.
2. Problèmes fréquents
Je n’ai pas reçu mon code de vérification
Vérifiez le numéro saisi, patientez une minute puis appuyez sur « Renvoyer le code ». Le nombre de codes est limité à quelques-uns par heure : si la limite est atteinte, réessayez plus tard. Le code est valable 5 minutes.
J’ai oublié mon mot de passe
Utilisez « Mot de passe oublié » : un code est envoyé au numéro de votre compte pour choisir un nouveau mot de passe.
Mon compte est bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion erronées, le compte est bloqué quelques minutes pour le protéger. Réessayez ensuite, ou réinitialisez votre mot de passe.
Je ne vois pas le montant à payer
Le coût est calculé après la pesée (ou la mesure du volume) de votre colis à l’entrepôt. Vous êtes notifié dès qu’il est disponible.
Mon paiement n’a pas abouti
Vérifiez que vous avez bien validé la demande sur votre téléphone et que votre solde est suffisant, puis relancez le paiement depuis la fiche du colis. Si vous avez été débité sans confirmation dans l’application, contactez-nous avec la référence de la transaction.
Mon colis est en retard ou abîmé
Ouvrez une réclamation depuis la fiche du colis (avec des photos si possible). Nous vous répondons dans l’application.
3. Votre compte et vos données
- Supprimer mon compte
- Politique de confidentialité et exercice de vos droits
- Conditions d’utilisation et de vente
- Questions fréquentes